博鱼体育博鱼体育近期，一位客户拿着单位开具的姓名更改证明来到工行安康南环路支行网点办理储蓄卡密码重置业务。大堂经理在大厅接待时得知，客户两个月前更改了身份证姓名，且储蓄卡密码错误超限被锁，客户为此犯愁不知如何解决。大堂经理了解情况后反映给运营主管，运营主管迅速核实相关资料并和上级行沟通，该行负责人及时打电话与派出所核实情况属实，最后在各方协调下花费不到半个小时将客户难题顺利解决，获得了客户好评。

　　该客户证件姓名更改，现在的身份证与银行卡留存的身份信息不符，但重置银行卡密码必须提供与介质相符的证件，对于身份信息的更改必须由户籍地的派出所开具有效证明，才能作为银行办理远程业务的依据。该行遇到复杂业务迎难而上，积极请教其他网点业务能手，采用主动积极核实情况、出具情况说明的方法，解决了客户身份信息问题，为客户成功解决了难题。

　　在遇到解决问题受阻时，要做好客户的解释工作，取得客户理解，同时积极想办法解决，不忘解客户之所难，排客户之所忧的服务初心。同时，要加强业务办理合规意识的养成，督促客服经理严格按操作流程处理各类业务，确有必要时务必做到上门核实，严防外部风险的侵入。

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